Politique de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours après la date de livraison pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@juliettesavaete.shop pour obtenir une adresse de retour. Veuillez noter que le client est responsable de tous les frais de retour.

Conditions de retour  
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés ou non modifiés, avec toutes les étiquettes attachées.  
Tous les articles doivent être retournés avec leur emballage d'origine.  
Tous les articles doivent être retournés dans un seul colis.  
Les retours doivent utiliser le même service que celui utilisé pour la livraison initiale.  
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.  

Retour des articles défectueux ou incorrects  
Pour retourner des articles endommagés ou incorrects, veuillez suivre ces étapes :  

Contactez notre service client par e-mail : support@juliettesavaete.shop  
Fournissez une photo, une description de l'article endommagé ou incorrect, ainsi que le numéro de commande associé à cet article.  

Une fois que nous aurons reçu votre e-mail et évalué les dommages, nous vous contacterons pour convenir de la solution souhaitée. Veuillez noter que tous les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans un délai de 7 jours après la livraison.  

Retours pour échange (taille ou couleur)  
Si la taille ne convient pas ou si vous souhaitez changer de couleur, vous pouvez retourner l'article concerné. Cependant, les frais de retour seront à votre charge. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine ou avec l'étiquette d'entreprise. Pour finaliser votre retour, nous aurons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.  

Instructions pour les retours  
Assurez-vous que votre colis de retour indique clairement qu'il s'agit d'un retour (en cochant la case correspondante sur le formulaire de service postal).  
La valeur totale des articles retournés doit également être incluse.  

Produits endommagés ou défectueux  
Nous vous recommandons de vérifier tous les colis à la réception pour détecter d'éventuels défauts. Si votre article est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème. Les articles endommagés ou défectueux seront remplacés.  

Remboursements (le cas échéant)  
Une fois que votre retour aura été reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et une note de crédit sera automatiquement appliquée à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas inclus dans votre remboursement.  

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)  
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :  

- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.  
- Contactez votre société de carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.  
- Contactez votre banque ; il y a souvent un délai de traitement avant l'enregistrement d'un remboursement.  

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.  

Frais de retour  
Les frais réels de retour sont à la charge du client.  

Formulaire de retour  
Pour obtenir le formulaire de retour, veuillez envoyer un e-mail à : support@juliettesavaete.shop